میرنیوز
گزارش سه‌ماهه سامانه هوشمند نظارت و رسیدگی به شکایات
2022-06-13T14:06:38+04:30
به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، پس از رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و داوری جمعی برخط (CODR) در ۲۱ اسفند ۱۴۰۰ با حضور مقامات عالی کشور، گزارش سه‌ماهه سامانه نشان‌دهنده عملکرد موفق این سامانه در حوزه کسب‌وکارهای اینترنتی است و همزمان توسعه سامانه به کسب‌وکارهای فیزیکی نیز به عنوان یکی از پروژه‌های منتخب وزارت صمت (پروژه نظارت و رسیدگی به تخلفات) توسط مدیرکل حوزه وزارتی به تمامی دفاتر ستادی و واحدهای استانی ابلاغ شد.
طبق ماده ۹ برنامه جامع تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۴، وزارت بازرگانی مکلف بوده با همکاری وزارت دادگستری و قوه قضائیه نسبت به تدوین الگوی داوری در دعاوی تجارت الکترونیکی برای کاهش دعاوی حقوقی با اعمال حداقل استانداردهای حقوقی در عرصه تجارت الکترونیکی و همچنین تدوین الگوی قراردادی حل اختلاف برای دعاوی در الگوهای بنگاه به بنگاه (B۲B) و بنگاه به مشتری (B۲C) به منظور ساده و شفاف‌سازی روند حل‌وفصل اختلاف اقدام نماید که این تکلیف قانونی بالاخره بعد از ۱۵ سال در دولت سیزدهم اجرایی و اسفندماه سال گذشته با حضور وزرای صمت، دادگستری، معاون پیشگیری از جرم قوه قضائیه، معاون حقوقی رئیس جمهور و رئیس کانون عالی انجمن‌های صنفی کارفرمایی ایران رونمایی شد.
فرآیند سامانه جدید بدین صورت است که پس از احراز هویت مصرف‌کننده و ثبت و احراز اطلاعات معامله بر اساس استعلام سیستمی تراکنش پرداخت از بانک مرکزی، شکایت به کسب‌وکار طرف شکایت ارجاع شده و کسب‌وکار موظف است طی یک بازه زمانی محدود نسبت به پاسخگویی مناسب و رفع شکایت اقدام نماید. در صورت عدم پاسخگویی مناسب توسط کسب‌وکار، علاوه بر امکان ارجاع شکایت به مراجع رسیدگی‌کننده اداری شامل سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و اتحادیه صنفی، امکان درخواست داوری نیز وجود دارد. داوری ظرف حداکثر سه هفته توسط هیئت داوری متشکل از اعضای کمیسیون داوری کانون عالی کافرمایان صادر و در صورت صدور رأی به نفع مصرف‌کننده، کسب‌وکار موظف به اجرای رأی ظرف حداکثر یک هفته خواهد بود وگرنه طبق تعهدات کسب‌وکار، اینماد وی تعلیق خواهد شد. همچنین رأی داوری علاوه بر ضمانت اجرایی اداری، ضمانت اجرایی قضائی نیز خواهد داشت و پس از گذشت ۲۰ روز از تاریخ ابلاغ در صورت عدم اجرا توسط کسب‌وکار، امکان اجرا از طریق قوه قضائیه هم وجود دارد.
در بازه زمانی سه‌ماهه از تاریخ رونمایی سامانه، علی‌رغم تعطیلات نوروز و فعال بودن سامانه قدیم تا ابتدای خردادماه، حدود ۵۰۰ شکایت در سامانه هوشمند نظارت و رسیدگی به شکایات ثبت شده که با توجه به سازوکارهای خودکنترل طراحی‌شده، بیش از نیمی از شکایات در مرحله ابتدایی مذاکره بین مصرف‌کننده و کسب‌وکار در بستر سامانه مذکور حل شده و از باقیمانده شکایات برای حدود ۲۰ درصد درخواست داوری شده است. همچنین تاکنون بیش از ۱۰ رأی داوری در سامانه صادر شده و مابقی درخواست‌ها نیز در مراحل مختلف فرآیند صدور رأی است که عمده مواردی که رأی به نفع مصرف‌کننده بوده نیز توسط کسب‌وکارها اجرا و رضایت مصرف‌کننده جلب شده است.
با توجه به اینکه گزارش فوق‌الذکر نشان‌دهنده عملکرد موفق سامانه هوشمند نظارت و رسیدگی به شکایات است، توسعه آن به کسب‌وکارهای فیزیکی اعم از توزیع‌کنندگان و تولیدکنندگان به عنوان یکی از پروژه‌های منتخب وزارت صنعت، معدن و تجارت توسط مدیرکل حوزه وزارتی طی ابلاغیه مورخ شانزدهم خردادماه ۱۴۰۱ به تمامی دفاتر ستادی و واحدهای استانی ابلاغ و تقسیم کار بین آن‌ها برای اجرای پروژه مشخص شده است. به این ترتیب به تدریج سامانه مذکور برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای و بزرگ، واحدهای صنفی منتخب و تولیدکنندگان نیز عملیاتی خواهد شد.
به این ترتیب مصرف‌کنندگان می‌توانند از ظرفیت سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و ثبت درخواست داوری در این سامانه، برای تسریع در به نتیجه رسیدن شکایات و احقاق حق خود به صورت کاملاً الکترونیکی و غیرحضوری از طریق پنجره واحد تجارت الکترونیکی (ecsw.ir) و صرفاً بر اساس اطلاعات تراکنش پرداخت به خوبی استفاده کنند.
منبع : خبرگزاری مهر
کلمات کلیدی : میرنیوز وزارت صنعت معدن و تجارت مرکز توسعه تجارت الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی
اشتراک گذاری :
آخرین اخبار اقتصادی
بازگشایی پتروشیمی ها هم دردی از شاخص بورس دوا نکرد
فروش محصولات سایپا به مناسبت دهه فجر+ جدول
هند و چین سریع‌ترین رشد اقتصادی جهان در ۲۰۲۵ را خواهند داشت
قیمت‌ها در بازار محصولات کشاورزی در حال کنترل است
۶۵ درصد مصرف سوخت گازوئیل در حمل‌ونقل جاده‌ای است
نرخ تورم آلمان ۲.۸ درصد شد
مصرف گاز در کشور به ۸۷۶ میلیون مترمکعب رسید
حوضه دریای خزر و دریاچه ارومیه پرباران‌ترین حوضه‌های درجه یک کشور
ناترازی انرژی، معادن را هم گرفتار کرده است
عامل اصلی فرونشست زمین در ایران اعلام شد
مرحله جدید عرضه خودروهای وارداتی در بهمن
پالایشگاه هفتم پارس جنوبی در مسیر افزایش حداکثری تولید
مرحله جدید عرضه خودروهای وارداتی
ترامپ اعمال تعرفه‌های نفتی برای کانادا و مکزیک را به تأخیر انداخت
نامه اعتراضی گمرک ایران به وزیر کار
نرخ طلا ۱۳ بهمن ۱۴۰۳؛ کاهش قیمت سکه امامی تداوم نیافت
اعتراض معدنکاران به افزایش ۷۰۰ درصدی حقوق دولتی
فروش جدید محصولات سایپا ویژه دهه مبارک فجر+جدول
قیمت جهانی نفت امروز ۱۳ بهمن؛ برنت ۷۶ دلار و ۵۴ سنت شد
قیمت جهانی طلا امروز ۱۳ بهمن؛ رشد ۰.۳ درصدی اونس
ذخایر گازی فرانسه و هلند زیر ۴۰ درصد
ضرر ۱۰۰ میلیارد دلاری ۵۰۰ ثروتمند برتر جهان فقط در یک روز
اوج تقاضای مصرف برق کشور به ۴۶هزارو ۸۳۹ مگاوات رسید
صدور مجوز احداث ۲۵۲۰ مگاوات واحد بخار سیکل‌ترکیبی دولتی
دست بازار بورس زیر سنگ ارزش معاملات
آمریکا درگیر طوفان و اعتصاب؛ رشد اقتصادی کُند شد
هواشناسی ایران ۱۳ بهمن؛ ورود سامانه بارشی برف و باران به ۵ استان
تاریخ جدیدترین حراج شمش طلای مرکز مبادله ایران اعلام شد
قیمت دلار و یورو شنبه ۱۳ بهمن؛ جدول نرخ‌های ارز بازار رسمی
مشارکت ۷ دستگاه دولتی برای ساماندهی تجارت مرزی ملوانی و کولبری
