میرنیوز
پاسخ بازرگام به گله و شکایات مردم
2022-02-26T16:32:55+03:30
به گزارش ایسنا، سامانه توزیع هوشمند کالاهای تنظیم بازاری با نام بازرگام که در تهران و برخی استان‌ها فعالیت می‌کند هفته‌های گذشته دچار اختلالات بسیاری شد؛ به طوری که برخی خریداران اعلام کردند سفارش‌هایشان به جای ۲۴ ساعت با تاخیر چند روز تا یک هفته به دستشان رسیده و ارسال سفارش‌هایشان هر روز با یک پیامک به روز دیگری موکول می‌شود. حتی برخی از آنها به ایسنا گفتند که از خریدهایشان منصرف شده‌اند، اما به دلیل عدم پاسخگویی پشتیبانی بازرگام هنوز نمی‌دانند که چگونه قرار است وجهی که پرداخت کرده‌اند را پس بگیرند.
امیرحسین رضایی نژاد - موسس سامانه بازرگام - در گفت‌وگویی با ایسنا به این سوالات پاسخ داد.
چرا سامانه بازرگام در هفته های گذشته دچار اختلال شد و این اختلال دقیقا چه زمانی رفع می‌شود؟
به دلیل عدم هماهنگی در تامین و توزیع کالاها، هفته گذشته اختلالاتی در بازرگام ایجاد شد که خوشبختانه این مشکلات در حال حاضر مرتفع شده و از دو سه روز گذشته سامانه به حالت اولیه خود بازگشته و سفارشات بدون تاخیر به دست مردم می‌رسد. امروز مشتریان هر بازه زمانی را که انتخاب کنند در همان زمان سفارشات خود را تحویل می‌گیرند.
برخی از شهروندان گله دارند که چرا وزن کالایی که دریافت کرده‌اند با وزنی که به هنگام خرید بر روی سایت درج شده متفاوت است و این اختلاف وزن چگونه مصاحبه می‌شود؟
بعضی از محصولات مانند گوشت و مرغ وزن ثابتی ندارند و ممکن است کمتر یا بیشتر شوند. مثلا ممکن است در سایت برای یک قلم کالا وزن ۴ کیلویی درج شده باشد ولی ۳.۵ کیلو ارسال شود. این کالا حتما به هنگام ارسال اصلاح وزن می‌شود و هزینه نیم کیلوی باقی مانده به حساب مشتری بر می‌گردد. در حساب شخصی افراد در این سامانه گزینه عودت وجه نیز وجود دارد که با انتخاب آن طی ۲۴ ساعت اتوماتیک این وجه به حساب خریدار برگشت می‌خورد.
آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟
برای انصراف از خرید قبل از پروسه پردازش حتما باید با واحد پشتیبانی تماس حاصل شود و سفارشات لغو شود. البته اگر خریدار به هنگام تحویل کالا به هر دلیلی منصرف شد هم کالا بدون دریافت هزینه برگشت داده می‌شود و هزینه نیز تماما به خریدار باز می‌گردد.
آیا به هنگام انصراف هزینه‌ای کسر می‌شود؟
انصراف از خرید هزینه‌ای از خریدار کسر نمی‌کند.
اگر خریدار در زمان تعیین شده برای دریافت کالا حضور نداشت چه می‌شود؟
اگر کالا برای خریدار در زمان مشخص شده ارسال شد و خریدار حضور نداشت برای ارسال مجدد هزینه دریافت می‌شود. اگر خارج از وقت تعیین شده ارسال شود هزینه با ما خواهد بود.
زمان ارسال کالا در سایت ۹ صبح تا ۱۱ شب مشخص شده و طبیعتا افرادی که سفارش می‌دهند نمی‌توانند در این بازه زمانی طولانی برای دریافت کالایشان معطل بمانند، آیا محدوده زمانی مشخص تری برای ارسال تعریف نشده است؟
در حال گسترش امکانات هستیم و قرار است ۴ بازه زمانی تعیین شود. در ضمن اگر خریدار با سایت تماس بگیرد محدوده زمانی مشخص‌تری را به دست خواهد آورد.
بسیاری از شهروندان از عدم پاسخگویی پشتیبانی بازرگام گله دارند، چه تدابیری برای پاسخگویی بیشتر اتخاذ کرده‌اید؟
هفته‌های گذشته حجم تماس‌ها بسیار بالا بود، ولی تلاش کردیم تا با ارتقای سیستم پشتیبانی سرعت پاسخگویی را بالا ببریم. به سایت هم پشتیبانی آنلاین اضافه کردیم تا مردم با مراجعه به سایت زودتر به جواب برسند.
برخی از شهروندان از کیفیت محصولات ارسال شده گله دارند آیا شما بر این موضوع نظارت دارید؟
ما فقط توزیع کننده هستیم. مرغ و گوشت را از شرکت پشتیبانی امور دام و برنج و شکر و روغن و... را از شرکت بازرگانی دولتی دریافت می‌کنیم. هیچ نقشی در کیفیت محصولات نداریم.
به روزهای پایانی سال نزدیک می‌شویم و قطعا تقاضا نیز در این روزها بیشتر خواهد شد آیا برنامه‌ای دارید که از اختلال مجدد سیستم جلوگیری کنید؟
به شدت دنبال این هستیم که ناوگان حمل و نقل و پشتیبانی را گسترش دهیم. از نیمه دوم اسفند با اضافه شدن میوه شب عید تقاضا بیشتر می‌شود و ما نیز به دنبال تقویت سیستم هستیم.
چرا پیش از این به فکر ارتقای سیستم نبودید مگر نه اینکه وظیفه ملی یعنی ارسال کالاهای تنظیم بازاری به شما محول شده بود؟
سرعت رشد ما زیاد بود. از طرفی محصولات جدیدی نیز ناگهانی اضافه شدند. همین موضوع مشکلاتی را در تامین و تحویل ایجاد کرد. قرار بود در یک پروسه مشخص و در زمان‌های مشخصی کالاها اضافه شوند ولی تقدم و تاخر کالاها به وجود آمد و مشکلاتی نیز پدید آمدند. تمام تلاشمان را می‌کنیم که همه ایرادات را رفع کنیم و در سریعترین زمان ممکن کالا را به دست مردم برسانیم.
انتهای پیام
منبع : خبرگزاری ایسنا
کلمات کلیدی : میرنیوز بازرگام
اشتراک گذاری :
آخرین اخبار اقتصادی
ترافیک سنگین محورهای شمالی؛ جاده چالوس جنوب به شمال بسته است
پیامک آغاز پرداخت سود ۵ میلیونی سهام عدالت، کلاهبرداری است
ترافیک سنگین محورهای شمالی ۹ آذر؛ جاده چالوس جنوب به شمال بسته است
مسئول توقف قاچاق یک میلیارد لیتر سوخت مایع کیست؟
وزیر نفت: خط قرمز دولت محدودیت در تحویل گاز خانگی است
خط قرمز دولت ایجاد محدودیت در گاز تحویلی به بخش خانگی است
صادرات سوخت از مرز باشماق تکذیب شد
چرا دولت ها نتوانستند از بخش صنعت حمایت کنند؟
کاهش ۱۱.۳ درصدی بارش ها در کشور
فروش طلای آنلاین بدون ذخیره سازی در بانک مرکزی ممنوع شد
مطالبات تولیدکنندگان تجدیدپذیر پرداخت می‌شود
صدور ضمانت‌های بانکی برای پروژه‌های خارج از کشور کلید خورد
قیمت جهانی طلا ۹ آذر؛ هر اونس ۲۶۶۰ دلار و ۹۰ سنت
میانگین قیمت مسکن در منطقه ۱۰ تهران چقدر است؟
قیمت گوجه‌فرنگی کاهشی شد
بارش برف در ارتفاعات شمال شرق کشور و البرز شرقی
سرمایه گذاری مستقیم خارجی و نقش ایران در رنجیره ارزش جهانی
۱۸۲ همت وام ازدواج و فرزندآوری پرداخت شد
قیمت جهانی کامودیتی ها در بخش نفت و انرژی؛ پنجشنبه ۸ آذر ۱۴۰۳
وزیر نیرو: مشکل ناترازی سوخت بهبود یافت
نرخ بهره بین بانکی ثابت ماند
بازار خودرو در خواب زمستانی است؛ قیمت جدید خودرو در بازار
تشریح عملکرد ۱۰۰ روزه شرکت ملی گاز ایران
برون رفت از چالش ناترازی انرژی با استفاده از ظرفیت های دیجیتال
گازرسانی بدون افت فشار
زریباف: نوسانات بازار ارز موقتی است
نوسازی ۷۵ واحد صنعتی در نیمه نخست امسال
واردات ۱۲ میلیارد دلار کالای اساسی به کشور
شرایط جدید وام فرزندآوری ابلاغ شد
دبیرخانه بزرگترین رویداد صنعت مالی ایران آغاز به کار کرد
