میرنیوز
کانتکت سنتر چیست و چه تفاوتی با مرکز تماس (کال سنتر) دارد؟
2021-01-18T15:47:55+03:30
به گزارش ایسنا،بنابراعلام تلینا، هر مرکز تماس شامل بخش های مختلف نرم افزاری و سخت افزاری مختلفی از جمله زیر ساخت شبکه و اینترنت، سرور، مرکز تلفن، گوشی، هدست، اپلیکیشن های متنوع، میز کانتر و... است.
اصلی ترین بخش در هر مرکز تماس، حضور نیروهای آموزش دیده و متخصص به منظور پاسخگویی هر چه بهتر به ارباب رجوع است. سازمان ها از طریق بخش منابع انسانی اقدام به جذب افراد با توانایی های ارتباطی متنوع می کنند و بعد از طی دوره آموزشی در جایگاه مناسب به خدمت می گیرند.
اما راه اندازی مرکز تماس چه منافع و محدودیت هایی به دنبال دارد؟
مرکز تماس قلب تپنده سازمان به شمار می رود. در بسیاری از کسب و کارها همیشه اولین ارتباط به منظور خرید یا دریافت خدمات از طریق ارتباط تلفنی انجام می شود.
مهم ترین مزیت داشتن مرکز تماس برای سازمان ایجاد سازوکار مناسب به منظور بالا بردن کیفیت سرویس دهی تلفنی، بالا بردن رضایتمندی مشتری، تسریع در امور مشتریان و در نهایت ارائه خدمات روابط عمومی مطلوب محسوب می شود. اما راه اندازی مرکز تماس برای برخی کسب و کارها و سازمان ها امری هزینه بر است.
هزینه جذب و استخدام نیرو، آموزش، مدیریت، زیرساخت های نرم افزاری، سخت افزاری و مکان فیزیکی و بسیاری دیگر از هزینه های جاری مجموعه ها را به این نتیجه می رساند تا به راهکار دیگری جز مرکز تماس هم بی‌اندیشند.
کانتکت سنتر چیست و چه کمکی به کسب و کارها می کند؟
کانتکت سنتر شباهت بسیار زیادی به کال سنتر دارد با این تفاوت که از امکانات بیشتری بهره می برد. به دلیل آنچه در بخش مزایا و محدودیت های کال سنتر گفته شد سازمان‌ها به این نتیجه رسیده اند که امور مربوط به کال سنتر خود را به شرکت دیگری که بصورت تخصصی در این زمینه فعالیت می کنند محول کنند.
کانتکت سنترها در حقیقت به کال سنتر بسیار بزرگ با امکانات و نیروهای آموزش دیده‌ای گفته می شود که با عقد قرارداد با سازمان اقداماتی نظیر پاسخگویی تلفنی، تبلیغات، معرفی محصول، سنجش رضایتمندی مشتری، خدمات جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل داده‌های آماری را ارائه می‌دهند.
کانتکت سنتر چه امکانات بیشتری نسبت به کال سنتر در اختیار قرار می دهد؟
. امکان استفاده از خطوط تلفن متنوع
. استفاده از اپراتورهای آموزش دیده و مسلط به زبان ها و گویش های مختلف
. استفاده از چت، ایمیل و پیامک متنی
. امکان پاسخگویی در ساعات کاری مختلف
. کاهش هزینه های جاری
. تفکیک اپراتورها بر حسب تماس های ورودی و خروجی
. پشتیبانی از سیپ ترانک
انتهای رپرتاژ آگهی
منبع : خبرگزاری ایسنا
کلمات کلیدی : میرنیوز کانتکت سنتر مرکز تماس مجموعه تلینا
اشتراک گذاری :
آخرین اخبار بازار
قیمت دلار و یورو امروز دوشنبه ۲۹ بهمن
قیمت دلار، یورو امروز دوشنبه ۲۹ بهمن
قیمت جهانی طلا امروز ۲۹ بهمن؛ طلا صعود کرد
هزینه رجیستری آیفون‌های واردشده قبل از رفع ممنوعیت اعلام شد
جزیره کبوتر کوش آداسی گنجینه‌ای تاریخی در قلب دریای اژه
تأثیر کمبود منابع چوبی بر افزایش قیمت ترموود
آب و هوای کوش آداسی و بهترین زمان سفر
در عید نوروز به چه کشورهایی سفر کنیم؟
برای سفر به چین به چه میزان بودجه نیاز دارید؟
مرکز ژرژ پمپیدو؛ نماد هنر و فرهنگ مدرن در قلب پاریس
بازسازی بیش از ۲۰ هتل
قیمت دلار ۲۸ بهمن؛ دلار به ۷۲ هزار و ۶۳۲ تومان رسید
۷ نکته مهم قبل از خرید دستگاه تصفیه آب
پرفروش‌ترین شیرآلات شودر و kwc کدام است؟
دوربین مداربسته پرفروش بازار که نباید از دست بدهید
راهنمای خرید انواع دستگاه پر کن مایعات
رپورتاژ آگهی چیست و چگونه می‌توان تاثیرگذاری آن را افزایش داد؟
تفکر سیستمی در راهکارهای نرم افزاری یکپارچه (ERP)
همه چیز درباره ورق کامپوزیت؛ قیمت، ویژگی‌ها و انواع آن
اینترنت ویژه مجتمع‌ها چه مزیت‌ها و کاربردهایی دارد؟
چرا باید در کشاورزی از تیلر استفاده کنیم؟
مزایا و معایب بلوک هبلکس
چگونه با کمترین هزینه بلیط هواپیما بخریم؟
مزایای پیش خرید بلیط قطار نسبت به خرید لحظه آخری
معرفی اسپری آنتی سپتیک طباسپت برای زخم
معاملات بازار ارز تجاری از یک میلیارد دلار عبور کرد
تامین ۱۲.۳ میلیارد دلار ارز برای واردات کالاهای اساسی و دارو
معاملات مرکز مبادله از یک میلیارد دلار عبور کرد
واردات سیب‌زمینی تا تثبیت قیمت در بازار ادامه دارد
کاهش یک میلیون تومانی حباب سکه؛ تب قیمتها آرام گرفت
