میرنیوز
نقش سیستم تیکتینگ در پاسخگویی های آنلاین و غیر حضوری
2020-08-15T13:38:18+04:30
به گزارش ایسنا، بنابر اعلام هلپیکال، هدف از سامانه تیکتینگ، ارائه بستر دریافت، رسیدگی و پاسخگویی به درخواست‌های مختلف کاربران است.
محمد باقر صابری مقدم مدیر عامل شرکت فناوری اطلاعات پرنیا (تولید کننده نرم افزار تیکتینگ هلپیکال) گفت، رویکرد سازمان‌ها و کسب و کارها در ابعاد مختلف بیش از پیش به سمت استفاده از چنین سیستم‌هایی رفته است و حجم چشم‌گیری از مراجعات روزمره حضوری و تماس‌های تلفنی جای خود را به درخواست‌هایی داده‌اند که در این سامانه‌ها از آنها به تیکت یاد می‌شود.
در یک سیستم تیکتینگ مانند هلپیکال (Helpical) که به عنوان یک نرم افزار Help Desk فارسی و ایرانی نیز شناخته می شوند، مراجعین و مشتریان در ارتباطات برون سازمانی و پرسنل و مدیران در ارتباطات درون سازمانی قادر می‌باشند تا بدون محدودیت‌های زمانی و مکانی، اتلاف وقت، سفرهای درون شهری غیر ضروری و از سویی دیگر با بالاترین سطح کیفیت و انسجام، درخواست‌های مختلف خود را برای واحدهای مختلف سازمان و یا پرسنل تعریف شده در آنها ارسال نموده و از مراحل طی شده بر این درخواست ها مطلع گردند.
محمد باقر صابری در ادامه توضیحات خود افزود که بیماری کرونا و لزوم پاسخگویی های غیر حضوری برای قطع زنجیره شیوع این بیماری باعث شده است که استفاده از یک نرم‌افزار تیکتینگ در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که مراجعات سنتی خود را به صورت حضوری پذیرا بوده‌اند بیشتر مورد توجه قرار گیرد و در مقابل، آن دسته از کسب و کارها و سازمان‌هایی که همچنان در استفاده از این سیستم‌ها تعلل می نمایند، با نارضایتی ارباب رجوع و حتی پرسنل خود مواجه گردیده‌اند.
بدیهی است در شرایطی که درب این سازمان‌ها و شرکت‌ها به روی مراجعه‌کنندگان بسته است و برای ارتباطات تلفنی نیز باید دقایق طولانی در صف انتظار باقی ماند، نمی‌توان از تکریم ارباب رجوع و افزایش رضایتمندی مشتری حرفی را به میان آورد.
لذا در این شرایط، مجموعه‌هایی که از فناوری‌های نرم‌افزاری نظیر سیستم تیکتینگ استفاده می‌نمایند، امکان پیشی گرفتن از مجموعه‌های رقیب و افزایش رضایتمندی مشتریان خود را به میزان چشم‌گیری به دست خواهند آورد.
وی در ادامه اشاره نمود که در سامانه تیکتینگ هلپیکال که محصول شرکت فناوری اطلاعات پرنیا بوده و در سال ۱۳۹۸ به عنوان یک محصول دانش بنیان ایرانی مورد تأیید معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری قرار گرفت، امکانات و ویژگی‌هایی پیاده سازی گردیده‌اند که امکان استفاده از این نرم افزار در کاربردهایی متنوع نظیر پشتیبانی آنلاین، صدای مشتری، پرسش و پاسخ آنلاین، مشاوره اینترنتی، ثبت شکایات، مدیریت گردش کار، مدیریت وظایف و اتوماسیون اداری را فراهم می‌سازند.
همین امر منجر به استفاده از این نرم افزار تیکتینگ ایرانی در سازمان ها، دانشگاه ها و شرکت های خصوصی مختلفی در کشور گردیده است.
هلپیکال، از اولین سیستم تیکتینگ کاملاً ایرانی در کشور است که در سال ۱۳۹۶ به دو صورت ابری و مبتنی بر سرویس (SaaS) و غیر ابری (Self-Hosted) ارائه گردید و بر همین اساس توانست علاوه بر جلب توجه شرکت ها و سازمان های معتبر کشور، منجر به عضویت شرکت فناوری اطلاعات پرنیا در پارک علم و فناوری خراسان نیز گردد.
انتهای رپرتاژ آگهی
منبع : خبرگزاری ایسنا
کلمات کلیدی : میرنیوز سامانه تیکتینگ هلپیکال پاسخگویی آنلاین و غیرحضوری سیستم تیکتینگ
اشتراک گذاری :
آخرین اخبار بازار
راهنمای سفر به مشهد در خلوت‌ترین زمان‌ها
قیمت آجر سفال ۱۴۰۳؛ محاسبه تعداد آجر در هر متر مربع دیوار ۲۰سانتی
بررسی مهمترین دلایل کار نکردن ماشین لباسشویی
چگونه سوختگی فرش را از بین ببریم؟
تقویت سئو با افزایش دامین اتوریتی و خرید ورودی گوگل
خدمات تخصصی شیشه اتومبیل تهران
قیمت سکه یک میلیون تومان افزایش یافت
برنج‌های وارداتی در حال ترخیص است
قیمت جدید محصولات ایران خودرو اعلام شد+ جدول
امروز اول آذر سکه در بازار طلا ۵۲میلیون و ۶۳۰هزار تومان معامله شد
مقایسه ویدئو پروژکتور با تلویزیون
سیستم ERP چیست؟
چگونه زبان انگلیسی را در سه ماه یاد بگیریم؟
آموزش برق خودرو آموزشگاه تهران پایتخت
معرفی و خرید بهترین تشک های خارجی
آغاز حراج جدید سکه از ساعت ۱۲
آغاز حراج جدید سکه ازساعت۱۲
قیمت هر اونس طلا امروز به ۲۶۴۰ دلار و ۸۵ سنت رسید
قیمت طلا و سکه ۲۹ آبان؛ سکه ۵۱ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان شد
نرخ ارز در مرکز مبادله ۲۹ آبان؛ پیشتازی دلار نیما
از خلاقیت تا تولید؛ چرا خدمات پرینت سه بعدی تحولی در صنعت شماست؟
معرفی بهترین مقاصد برای سفر در فصول سرد سال
اتوماسیون ایمیل مارکتینگ؛ استراتژی برای افزایش تعامل و نرخ تبدیل
رجیستری گوشی های آیفون آغاز شد
هدیه ای خاص برای فرزندتان با فروشگاه کودک شاپ
انواع دیوار سبک و ارزان
ترکیب رنگ تجهیزات اداری؛ ایجاد محیطی جذاب و کارآمد
قیمت طلا ۲۸ آبان؛ قیمت سکه ۵۰ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان شد
اهدای تندیس زرین چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری به هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی
سرطان پروستات شایعترین علت مرگ و میر مردان/ضرورت معاینات دوره‌ای
