پاسخگویی ۲۴ ساعته مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد (CRM)

به گزارش خبرگزاری تسنیم و به نقل از روابط‌عمومی بانک‌پاسارگاد، این بانک‌ به منظور پیشبرد اهداف مشتری‌مداری و در راستای یکپارچه‌سازی فرآیند ثبت و پیگیری سئوالات، نظرات، مغایرت‌ها، شکایت و ...اقدام به استقرار سامانه (CRM) کرده‌است. مشتریان می‌توانند علاوه بر برقراری تماس تلفنی با این مرکز، درخواست خود را از طریق شعبه‌های این بانک در سراسر کشور، وب سایت بانک (www.bpi.ir/crm) و ایمیل ( info@bpi.ir ) اعلام کرده و پیگیری کنند.

خدمات ارایه‌شده در این مرکز مورد استقبال بسیار خوب مشتریان قرار گرفته‌است. به‌طوری‌که طبق آمار اعلام شده از سوی این بانک، در 3 ماهه ابتدای سال جاری بیش از 100 هزار تماس به شکل‌های مختلف (ثبت و ارسال پرونده، ایمیل، تماس تلفنی و ...) با این مرکز گرفته‌شده‌است که نسبت به سه ماهه اول سال 1398، رشدی معادل 158 درصد داشته‌است. خدمات کارت، بانکداری مدرن (اینترنت بانک و موبایل‌بانک)، استعلام حواله‌های بین بانکی پایا و ساتنا، آموزش انجام عملیات بانکی و ... از موضوعاتی هستند که بیشترین تماس در خصوص آنها با مرکز صورت می‌گیرد.

در ادامه بخش‌هایی از این سامانه و خدماتی که به مشتریان ارایه می‌دهد را می‌خوانید:

سامانه تلفنی بانک‌پاسارگاد

مشتریان و ذی‌نفعان بانک‌پاسارگاد می‌توانند به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته با شماره 82890-021 تماس گرفته و پاسخ‌ کامل و شفاف سئوالات خود را از گروه‌های مختلف کارشناسان (مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی، باشگاه مشتریان، امور سهام، پشتیبانی پایانه‌های فروش و بازرسی) در همان لحظه دریافت کنند.کارشناسان این مرکز با توجه به آموزش‌ها و دسترسی‌های لازم به سامانه‌های مختلف بانک، در اسرع وقت پاسخگوی بیش از 97 درصد از تماس‌ها هستند.

امکان ایجاد صفحه شخصی توسط مشتری برای خود وثبت و پیگیری درخواست‌ها از سامانه پیشنهاد

در مرحله اول هم‌میهنان با ورود به سامانه CRM به آدرس ( https://www.bpi.ir/crm ) ثبت‌نام کرده و اطلاعات کاربری خود را وارد می‌کنند. در مرحله بعد سؤالات خود را مطرح کرده و کد پیگیری دریافت می‌کنند. در مرحله سوم سؤالات و گزارش‌های آنها توسط کارشناسان بانک بررسی و در اسرع وقت پاسخ آن در سامانه ثبت شده و با پیامک به اطلاع آنان خواهد رسید. در نهایت در این مرحله می‌توانند وارد سامانه شده، پاسخ خود را دریافت کرده و در نظرسنجی شرکت کنند. این سامانه قابل استفاده برای عموم مردم –چه مشتری بانک پاسارگاد باشند و چه مشتری این بانک نباشند- است.

قدردانی از مشارکت مشتریان

بانک‌پاسارگاد در راستای قدردانی از مشارکت سازنده مشتریان، متناسب با امتیاز کسب شده توسط آنان بر اساس تعداد وکیفیت نظرات و پیشنهادات آنها، هدایای نقدی از 1 تا 20 میلیون ریالی اهدا می‌کند. به این ترتیب که با عضویت در سایت، ثبت هر نوع درخواست اعم از سؤال، انتقاد، شکایت و مغایرت، پیشنهاد و شرکت در نظرسنجی، با توجه به نوع فعالیت آنها امتیازاتی را به کاربر اختصاص می‌دهد و با توجه به امتیازهای کسب شده، جوایزی به آنها تعلق خواهد گرفت. مشتری می‌تواند جوایز مورد نظر خود را انتخاب و دریافت نماید.

دریافت پاسخ سؤالات پرتکرار24 ساعت گذشته بدون تماس با بانک

در صفحه‌ی مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد، سؤالات پرتکرار 24 ساعت گذشته که توسط مردم از این مرکز پرسیده شده‌است، همراه با پاسخ ثبت می‌شود. با توجه به درصد بالای پرسش در خصوص بخش‌های ذکر شده، این قسمت می‌تواند پاسخ ابهامات و سؤالات تعداد بسیار زیادی از مشتریان را ارایه دهد و نیازی به تماس و ارتباط مشتری با بانک نباشد. خاطر نشان می‌شود این سؤالات و پاسخ‌های آنها بدلیل ارتباط پویایی که با سامانه CRM بانک وجود دارند، به‌صورت لحظه‌ای بروزرسانی می‌شوند.

انتهای پیام/

منبع : خبرگزاری تسنیم

آخرین اخبار بازار

راهنمای سفر به مشهد در خلوت‌ترین زمان‌ها

2024-11-23T13:00:43+03:30

همراه ما باشید تا راهنمای کاملی از سفر به این شهر در خلوت‌ترین زمان‌ها در اختیارتان قرار دهیم.

قیمت آجر سفال ۱۴۰۳؛ محاسبه تعداد آجر در هر متر مربع دیوار ۲۰سانتی

2024-11-23T13:00:43+03:30

در این محتوا قصد داریم به بررسی قیمت آجر سفال در سال ۱۴۰۳ بپردازیم. با توجه به نوسانات بازار مصالح ساختمانی، اطلاع از قیمت دقیق و به روز آجر سفال برای هر پرو...

بررسی مهمترین دلایل کار نکردن ماشین لباسشویی

2024-11-23T13:00:42+03:30

اگر به فکر پیشگیری از خرابی ‌های پرهزینه یا رفع مشکلات احتمالی دستگاه خود هستید تا پایان این مقاله همراه ما باشید.

چگونه سوختگی فرش را از بین ببریم؟

2024-11-23T13:00:42+03:30

اگر به هر دلیلی فرش شما دچار سوختگی شده بهتر است با کلیدی‌ترین نکات رفع سوختگی فرش آشنا شوید.

تقویت سئو با افزایش دامین اتوریتی و خرید ورودی گوگل

2024-11-23T13:00:41+03:30

آیا می‌دانید چگونه می‌توانید وب‌سایت خود را به صفحه اول نتایج جستجوی گوگل برسانید؟ پاسخ ساده است؛ افزایش دامین اتوریتی و دریافت ترافیک باکیفیت از گوگل!

خدمات تخصصی شیشه اتومبیل تهران

2024-11-23T13:00:41+03:30

خدمات شیشه اتومبیل تهران با تجربه و تجهیزات پیشرفته، انواع خدمات تعویض، نصب و تعمیر شیشه خودرو را با کیفیت بالا و قیمت مناسب ارائه می‌دهد.

قیمت سکه یک میلیون تومان افزایش یافت

2024-11-23T12:34:02+03:30

نرخ طلا و سکه با صعود قیمت‌ها در بازار امروز نمایان شد؛ به طوری که نرخ سکه امامی با یک میلیون تومان افزایش به ۵۳ میلیون و ۶۲۰ هزار تومان رسید.

برنج‌های وارداتی در حال ترخیص است

2024-11-23T08:20:40+03:30

سخنگوی انجمن واردکنندگان برنج درباره وضعیت ترخیص بارهای دپو در گمرکات گفت: پس از پایان ممنوعیت واردات از ابتدای آذر ترخیص برنج‌های خارجی آغاز شده و در حال ان...

قیمت جدید محصولات ایران خودرو اعلام شد+ جدول

2024-11-22T13:20:42+03:30

قیمت جدید و نهایی تمام محصولات تولیدی ایران خودرو ویژه آذرماه ۱۴۰۳ اعلام شد.

امروز اول آذر سکه در بازار طلا ۵۲میلیون و ۶۳۰هزار تومان معامله شد

2024-11-21T13:14:06+03:30

امروز اول آذر ۱۴۰۳، قیمت هر قطعه سکه امامی در بازار طلا ۵۲ میلیون و ۶۳۰ هزار تومان در حال داد و ستد است که این عدد برای تک‌فروشی ۵۲ میلیون و ۸۳۰ هزار تومان ا...

مقایسه ویدئو پروژکتور با تلویزیون

2024-11-20T14:47:23+03:30

در این مقاله قصد داریم با نگاهی جامع، این دو فناوری را از زوایای مختلف بررسی کنیم و به این سوال پاسخ دهیم که آیا پروژکتور می‌تواند جای تلویزیون را بگیرد یا خ...

سیستم ERP چیست؟

2024-11-20T14:47:22+03:30

ما قصد داریم در این مقاله به ضروری‌ترین ویژگی‌های یک راهکار جامع و یکپارچه سیستم ERP برای سازمان‌ها بپردازیم.

چگونه زبان انگلیسی را در سه ماه یاد بگیریم؟

2024-11-20T14:47:22+03:30

چگونه زبان انگلیسی را در سه ماه یاد بگیریم؟ در این مقاله با هم یادگیری زبان انگلیسی در سه ماه را بررسی می‌کنیم.

آموزش برق خودرو آموزشگاه تهران پایتخت

2024-11-20T11:14:04+03:30

این مقاله به بررسی جنبه‌های مختلف آموزش برق خودرو، اهمیت آن، محتوای دوره‌ها، و تأثیرات مثبت این آموزش‌ها بر بازار کار و صنعت خودرو می‌پردازد.

معرفی و خرید بهترین تشک های خارجی

2024-11-20T11:14:04+03:30

در ادامه مقاله باهم چند نمونه از بهترین تشک های به روز دنیا رو مقایسه و معرفی می کنیم.

آغاز حراج جدید سکه از ساعت ۱۲

2024-11-20T10:20:48+03:30

حراج جدید سکه‌های طلا در مرکز مبادله از ساعت ۱۲ امروز برگزار می‌شود و خریداران از ساعت ۱۲ تا ۱۴ برای ثبت سفارش مهلت دارند.

آغاز حراج جدید سکه ازساعت۱۲

2024-11-20T09:54:04+03:30

حراج جدید سکه‌های طلا در مرکز مبادله از ساعت ۱۲ امروز برگزار می‌شود و خریداران از ساعت ۱۲ تا ۱۴ برای ثبت سفارش مهلت دارند.

قیمت هر اونس طلا امروز به ۲۶۴۰ دلار و ۸۵ سنت رسید

2024-11-20T09:40:42+03:30

قیمت هر اونس طلا امروز با ۰.۳۳ درصد افزایش به ۲۶۴۰ دلار و ۸۵ سنت رسید.

قیمت طلا و سکه ۲۹ آبان؛ سکه ۵۱ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان شد

2024-11-19T15:07:25+03:30

قیمت هر قطعه سکه طرح جدید امروز با رشد ۱۳۴ هزار تومانی نسبت به دیروز به ۵۱ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان رسید.

نرخ ارز در مرکز مبادله ۲۹ آبان؛ پیشتازی دلار نیما

2024-11-19T15:07:25+03:30

قیمت اسکناس دلار امروز در معاملات مرکز مبادله ارز و طلای ایران نسبت به‌ دیروز ۲۰۴ تومان رشد و یورو افزایش ۴۶۰ تومانی را ثبت کرد.

از خلاقیت تا تولید؛ چرا خدمات پرینت سه بعدی تحولی در صنعت شماست؟

2024-11-19T14:00:47+03:30

در این مقاله، به تأثیرات و نقش این فناوری در صنعت و آینده نگاهی خواهیم داشت.

معرفی بهترین مقاصد برای سفر در فصول سرد سال

2024-11-19T14:00:46+03:30

بسیاری از افراد تصور می‌کنند که زمستان تنها برای خانه‌نشینی مناسب است، اما در حقیقت این فصل می‌تواند بهترین زمان برای سفر به برخی نقاط باشد.

اتوماسیون ایمیل مارکتینگ؛ استراتژی برای افزایش تعامل و نرخ تبدیل

2024-11-19T14:00:46+03:30

در این مقاله به بررسی مزایا، روش‌ها و استراتژی‌های استفاده از اتوماسیون ایمیل مارکتینگ به منظور افزایش تعامل و نرخ تبدیل می‌پردازیم.

رجیستری گوشی های آیفون آغاز شد

2024-11-19T12:41:09+03:30

سازمان توسعه تجارت در بخشنامه ای از آغاز رجیستری گوشی های آیفون خبر داد و تاکید کرد که امکان ثبت تلفن همراه با نشان تجاری اپل با رویه مسافری فراهم شده است.

هدیه ای خاص برای فرزندتان با فروشگاه کودک شاپ

2024-11-19T11:34:08+03:30

در این مقاله بهترین گزینه‌های هدیه برای کودکان شامل خرید لباس بچه‌گانه، خرید عروسک پولیشی و ... را بررسی می‌کنیم.

انواع دیوار سبک و ارزان

2024-11-19T11:34:08+03:30

انواع دیوار سبک و ارزان برای دیوارهای داخلی و خارجی را می توانید از سایت عمران مدرن تهیه و خریداری نمایید.

ترکیب رنگ تجهیزات اداری؛ ایجاد محیطی جذاب و کارآمد

2024-11-19T11:34:07+03:30

در این مقاله به بررسی اهمیت ترکیب رنگ در تجهیزات اداری و نکاتی که باید در نظر گرفته شود، می‌پردازیم.

قیمت طلا ۲۸ آبان؛ قیمت سکه ۵۰ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان شد

2024-11-18T15:27:25+03:30

قیمت هر قطعه سکه طرح جدید امروز با رشد ۸۰ هزار تومانی نسبت به دیروز به ۵۰ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان رسید.

اهدای تندیس زرین چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری به هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی

2024-11-18T15:00:42+03:30

تندیس زرین چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری به گروه هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی اهدا شد.

سرطان پروستات شایع‌ترین علت مرگ و میر مردان/ضرورت معاینات دوره‌ای

2024-11-18T14:20:42+03:30

شایعترین علت مرگ و میر مردان ایرانی پروستات بوده و اهمیت شیوع این بیماری مهم است، زیرا سرطان پروستات بیشتر در مردان بالای ۵۵ سال شایع بوده و علت این بیماری ن...